Număr de telefon gratuit pentru informarea nemţenilor, apelabil din orice rețea

Nemţenii care doresc informaţii din domeniul pensiilor, asistenţei sociale, protecţiei persoanelor cu dizabilităţi, protecţiei drepturilor lucrătorilor, sănătăţii şi securităţii în muncă, protecţiei drepturilor copilului, adopţii sau legislaţia muncii pot suna la un număr de telefon gratuit (TelVerde), apelabil din oricare rețea. Serviciul de telefonie 0 800 86 86 22 este disponibil de luni până vineri, între orele 9,00 — 22,00.

Numărul a fost lansat de Ministerul Muncii, Familiei, Protecției Sociale și Persoanelor Vârstnice, serviciul de informare Telverde funcţionând pe baza unui set de întrebări frecvente şi uşurând procedura prin care cetăţenii se pot informa cu privire domeniile gestionate de minister.

Răspunsurile furnizate de operatorii call-center-ului sunt elaborate de Ministerul Muncii, Familiei, Protecției Sociale și Persoanelor Vârstnice și vor fi actualizate permanent în funcție de feed-back-ul primit din partea cetățenilor. În cazul în care răspunsurile la întrebările formulate de public vor necesita un timp de consultare cu experți ai ministerului, solicitarea va fi transmisă electronic persoanelor abilitate din cadrul MMFPSPV și va fi soluționată conform procedurilor de comunicare aprobate.

Implementarea serviciului TelVerde se realizează prin proiectul “Modernizarea serviciilor publice de informare și relaționare cu cetățenii”, din cadrul Ministerului Muncii, Familiei, Protecției Sociale și Persoanelor Vârstnice, proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Dezvoltarea Capacității Administrative 2007 — 2013.

În anul 2013, MMFPSPV a primit 38.892 de scrisori oficiale și petiții în baza OG nr. 27/ 2002 și alte 460 solicitări în baza Legii 544/ 2001. În același an, au fost soluționate 1.123 de petiții adresate de către cetățeni pe contul pilot de facebook al MMFPSPV și au fost acordate 230 de audiențe.

Irina NASTASIU